Um Zielgruppen für lndividuelle Produkte auszuwählen, muss der Bereich Direktmarketing vielfältige Kundeninformationen aus unterschiedlichen, heterogenen operativen Datenbanken zusammenführen. Mit der herkömmlichen Datenbanktechnologie war dies jedoch nur mit hohem Programmieraufwand und zeitlichen Verzögerungen möglich.

Ein wichtiges Instrument für die schnelle Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen sind Direkt-Mailings. 1,5 Millionen Briefe pro Jahr verschickt allein das Zentrale Direktmarketing am Kölner Hauptsitz des Unternehmens; hinzu kommen vielfältige dezentrale Aktionen der 19 Regionaldirektionen und der Kooperatlonspartner.

Der Bereich Direktmarketing hat mit Sybase IQ eine eigene dispositive Datenbank mit allen wichtigen lnformationen aufgebaut, die aus den operativen Bestanden regelmäßig aktualisiert wird. Sie bildet nun mehr die Datenbasis fur alle Mailings.

,,Wir können mit unseren Mailings jetzt wesentlicher schneller und flexibler auf den Markt reagieren."

Johannes Hübner, Leiter des Bereichs Direktmarketing, DEVK.

Für jedes Mailing können jetzt beliebige Kriterien flexibel kombiniert werden. Dadurch lassen sich in Sekundenschnelle genau eingegrenzte Zielgruppen für Cross-Selling und Up-Selling selektieren. Die Response ist gestiegen. Der Außendienst, mit dem das Dialogmarketing bei der DEVK nicht in Konkurrenz, sondern ergänzend arbeitet, ist zufriedener. Das Unternehmen kann schneller auf den Markt reagieren und erhält Wettbewerbsvorteile.

Sybase IQ ist einfach zu verwalten, so dass ein einziger Mitarbeiter des Bereichs die gesamte Administration und Pflege durchführen kann. Dank kurzer Ladezeiten können die disposltiven Bestände rasch aktuallslert und erweitert werden. Beliebige Selektionen aus Millionen von Daten werden schnell und effizient durchgeführt. Durch die Kompressionsfähigkeit werden 12 GB Rohdaten problemlos auf einem PC verwaltet.

"Bei komplexen Abfragen mit Massendaten ist ein herkömmliches relationales System nicht geeignet, da es zu großen Performance-Problemen kommt. Als einzige geeignete Datenbank kam damals Sybase IQ in Frage."

Bruno Küpper, verantwortlich für Kommunikationstechnik im Bereich ,,Zentrales Direktmarketing" der DEVK.